道歉新闻及其它。
直言了，2008·03·22。

    看到一条新闻，《央视回应晚间新闻播出事故》，是央视做道歉的，说：中央电视台《晚间新闻》栏目3月19日的节目播出时，在一条连贯的新闻短片中间，突然出现主持人画面，时间约两秒钟。这是一次播出事故，导致事故的原因是视频切换的操作失误。央视工作的一个重要理念就是播出无小事。任何播出事故都会影响广大观众对电视节目的正常收看，也会给中央电视台的声誉带来负面影响。我们一定尽全力杜绝此类事件的发生。

    可能是因为官方新闻媒体（特别是中央级的官方媒体）都是神仙、因而从不犯错也从不道歉，所以，突然搞了个公开道歉，就引起了社会很大关注，不少网站媒体转载了那个道歉新闻。仔细观察了那个画面和几次实验体验那两秒钟的事故，本人觉得，若是正常社会，那就根本没必要道歉，把当场就可处理掉的正直错误给炒热弄大、实在没必要，做些根本不能实现的保证就更没必要。换句话说，对正直错误搞热炒大批的社会风气，不好，应该清理掉。

    人不是神仙，难免犯错出些事故，特别是现场直播、更容易出现操作错误事故。问题在于如何处理。就央视的那类视频切换操作失误，美国各主要电视台的现场直播新闻是时常发生；他们的做法是当即处理掉，过后就算完事。除非是节目内容有不实信息而需要公开纠正、或需要重温和争论之外，那样处理就算彻底完结，不再做个道歉新闻。

    譬如，美国CNN电视网播放现场报道，分析评估希拉里和奥巴马竞选的选票状态，就发生过切换操作失误，该出的画面没出来、不该出现的画面出来了。于是，电视台当即做出技术纠正，同时同步，主持人当即向观众们说：“对不起，我们这里发生了技术故障，……，现在好了，让我们接着为您服务。”若事故比较麻烦而难以及时纠正，那么，电视台就播放下个内容、或按照事前做好多套准备来应对。譬如，主持人对观众们说：“我们的技术故障比较麻烦。让我们接着做别的播放，待故障排除了，再向您做本内容的补充报告。”然后，就马上转向别的内容报道了。

    别的主要电视台做法跟CNN做法是大同小异。有的事故时候，只要时间允许，他们干脆把主持人播放室和后台支持的全景都亮给观众，让观众看到一条条新闻是怎么播出的，错误是怎么发生的，他们在操作现场做什么来纠正错误，甚至连纠正过程的对话也播出去，毫不掩盖。这样处理，不但大大缩小了新闻媒体和观众之间的距离，而且，也赢得了观众的通情达理的同情和信任，那种开放和诚实的力量，比播放一百条道歉新闻要大得多得多。

    面对这样的事故及处理，本人还没听说有哪些老美观众为此而大做文章批评电视台，简直活象是根本不在乎的态度。就是说，老美国电视台并没有因为正直错误而使自己在观众中的声誉受到负面影响。

    那是因为美国观众麻木不仁呢、还是觉悟特高和宽容心特大呢？都不是。就本人体会，美国观众那样做法是基于人之常情、是与人为善和相信别人的普遍心态。不管干哪行工作，操作失误一类的正直错误是难免的；不是故意捣乱、事故也没造成什么大损失，且当即就公开纠正了，还追究它干啥？再说，要求别人当个绝不犯错的神仙，可自己呢？自己是个绝不犯错的神仙吗？所以，问题不在是否有正直错误，而在于能否知错必改和如何及时改正；人家改正了，再追究个没完，岂不是没事找事和与人为恶的心态了么？

    老美主要电视台的名角曾在技术方面解释了这种影视新闻媒体与观众的关系，要点是：报刊杂志可以事后做纠正，甚至可以就老早前发出的而有严重错误的文章做出撤消处理，因而，负责任的报刊杂志都有“纠错”栏目和收回及撤文手段。而电视广播或互联网影视的新闻播放的媒体特点是大不相同的，譬如，播出的东西不可收回，只有在需要重播的时候才能有机会做删节处理，而新闻重播是有很大局限的、至少在时效方面有严格限制。因此，对电视媒体或互联网影视的新闻节目来说，处理技术故障和操作失误的最好方法，就是当场立即改正，改正不了就立即换成别的节目内容。由于整个社会心态是与人为善和相信别人的，所以，电视台或互联网影视的新闻节目当场立即纠正的做法，很快就能得到观众的充分理解和原谅，几乎就没有发生对已改正的正直错误而搞穷追不舍的炒热弄大的事情。

    对比看看，本人认为，当前发生的“道歉新闻”说明的是官方媒体从不道歉而造成的神仙形象和社会不正风气。中央级别的官媒、或互联网影视等媒体，那里的人再能干再聪明，也不是绝不犯错的神仙，因此，不必做些实现不了的承诺。影视新闻需要的是借鉴美国的管理经验，建立起能够当场立即排除和纠正操作错误事故的成套管理体系。只要您首先做到相信观众和诚心诚意地对待观众，那么，本人相信，观众是通情达理的，也会同样对待您的，是能够理解和原谅您的正直错误、而不会对您已经改正的正直错误搞些穷追不舍的热炒猛批的。当然了，若是某人故意捣乱而造成错误事故，或是某人屡屡重复同一错误，那就不是正直错误，而是需要严肃处理、甚至处分和开除了，有那样的事情发生，才需要影视新闻机构做个道歉新闻。--- 但愿中国社会有个与人为善和相信别人的普遍心态，有个正常化的、譬如人不是神仙的官媒风气。

相关新闻：
央视回应《晚间新闻》播出事故：感谢厚爱向观众致歉。
CCTV.com  2008年03月20日 22:56  来源：CCTV.com 。
连接：http://news.cctv.com/china/20080320/107289.shtml

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